PLM方案顧問的工作內(nèi)容
首先我們先了解一個PLM項目實施的過程是怎么進行的，下圖是PLM項目實施的工作路線，在整個實施過程中，最關(guān)鍵的階段就是方案設(shè)計。
圖1. PLM項目實施的工作路線
如圖2所示，在方案設(shè)計的過程，方案顧問需要在了解客戶需求后，進行業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)的匹配。業(yè)務(wù)需求依照流程（Process）→活動（Activity）→用例（Use Case）→集成（Integration）→數(shù)據(jù)遷移（Data Migration）逐步細化了解；而系統(tǒng)方案的定義，從了解（Understand）→建議（Propose）→檢查（Check）→驗證／修改（Validate／Modify）→確認（Confirm）逐步完成。
針對每一個業(yè)務(wù)活動（用例），方案顧問需要了解該活動所需要的輸入、產(chǎn)生的輸出、責任人、參與者以及業(yè)務(wù)上需要哪些約束（控制╱限制）和業(yè)務(wù)邏輯（機制）。
圖2. 業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)方案的匹配過程
方案顧問通過對組織結(jié)構(gòu)圖和業(yè)務(wù)功能體系圖的分析，對部門的業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程等進行詳細的了解。流程分析的目的是了解各個業(yè)務(wù)流程的過程，明確各個部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，明確每個業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的意義，為業(yè)務(wù)流程的合理化改造提供建議，為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程變化提供依據(jù)。通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行分析和優(yōu)化，產(chǎn)生新的且更為合理的業(yè)務(wù)流程。
方案顧問通過對需求的了解和分析，結(jié)合項目工作說明書（SOW）中的范圍定義，應(yīng)用用戶的術(shù)語，從業(yè)務(wù)角度描述未來（To-Be）方案。方案設(shè)計是描述業(yè)務(wù)在系統(tǒng)上的實現(xiàn)方式和過程，方案顧問在方案設(shè)計的過程中需評估使用者需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)后的可行性和合理性。考慮到后續(xù)系統(tǒng)設(shè)計時的可行性，方案顧問進行方案設(shè)計時必須同時考慮實施顧問是否能理解方案設(shè)計對應(yīng)的系統(tǒng)配置及開發(fā)規(guī)格。整個過程如圖3所示。
圖3. 從業(yè)務(wù)流程到系統(tǒng)實施
方案顧問在實施PLM系統(tǒng)時要打破只考慮產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）的思維，要深入用戶的日常業(yè)務(wù)，了解CAX（計算機輔助設(shè)計/仿真/工藝等等）對業(yè)務(wù)開展的綜合效用，并將這些要素有機地融入系統(tǒng)方案。要做好這些工作，方案顧問需要對整個PLM相關(guān)領(lǐng)域知識具備較寬的廣度及一定的深度。
PLM方案顧問的培養(yǎng)
綜合以上對項目實施過程中方案顧問工作內(nèi)容的描述，可知道一個優(yōu)秀的方案顧問，除了對客戶所在行業(yè)的業(yè)務(wù)要有所了解，還要對PLM系統(tǒng)現(xiàn)有功能比較熟悉，甚至需要懂點開發(fā)。業(yè)務(wù)上，要能跟客戶有共鳴；系統(tǒng)上，要能活用開盒即用（OOTB）或可配置的功能去引導(dǎo)客戶、滿足客戶業(yè)務(wù)需求；開發(fā)上，要知道什么能做什么不能做，什么容易做什么難做，避免給開發(fā)顧問挖坑。
考慮上述方案顧問的能力要求，對于方案顧問的培養(yǎng)首先從兩個來源來尋找候選人員，一是了解行業(yè)流程及業(yè)務(wù)的用戶，二是了解系統(tǒng)功能的實施顧問。
圖4. 方案顧問的培養(yǎng)機制
一、對已了解行業(yè)流程和業(yè)務(wù)的人選培養(yǎng)機制
這類人員首先需要培養(yǎng)對于系統(tǒng)功能的熟悉程度，可從幾個方面進行：
(1)利用原廠的行業(yè)解決方案材料，對于軟件在行業(yè)的應(yīng)用快速入手，比如達索體系的ISE(Industry Solution Experience)/IPE(Industry Process Experience)，如圖5所示。
圖5. 達索ISE/IPE知識導(dǎo)入-企業(yè)業(yè)務(wù)流程認識
(2)提供兩周左右的集中軟件使用培訓(xùn)，讓方案顧問對軟件應(yīng)用及配置層面的功能有較為全面的理解；之后再安排他們進入實際項目，協(xié)助項目組進行集成測試及用戶使用測試，進一步強化對系統(tǒng)功能的理解。
(3)進行系統(tǒng)可擴展性培訓(xùn)，這部分可以由開發(fā)團隊對于過往項目做過的典型開發(fā)做一個匯總介紹，協(xié)助方案顧問了解曾經(jīng)做過哪些開發(fā)以及這些開發(fā)能夠在系統(tǒng)原生功能基礎(chǔ)上帶來哪些能力提升。
圖6. 上海江達典型開發(fā)列表
二、對已了解軟件功能的人選培養(yǎng)機制
對于已了解系統(tǒng)功能的實施顧問，對系統(tǒng)可擴展性知識的培訓(xùn)方式同上(3)，但是實施顧問最難轉(zhuǎn)變的是：（1）Product→Solution：從產(chǎn)品功能使用轉(zhuǎn)換成解決業(yè)務(wù)需求的方案應(yīng)用；（2）Engineer→Consultant：從注重軟件功能操作的工程師轉(zhuǎn)換成能向客戶提供意見和建議的顧問。這是一個思維方式的轉(zhuǎn)換，難以簡單地透過培訓(xùn)來實現(xiàn)，需要通過實戰(zhàn)去打磨和轉(zhuǎn)變。
促進轉(zhuǎn)變的過程可從兩個方向著手：（1）項目交付物模板的應(yīng)用（后續(xù)詳述）（2）老帶新，由資深的方案顧問在項目中帶領(lǐng)著從業(yè)務(wù)子模塊的方案設(shè)計逐步到整體方案設(shè)計。
三、上海江達的方案顧問培養(yǎng)實踐
上海江達是達索系統(tǒng)全球知名的合作伙伴，在方案顧問的培養(yǎng)方面，我們秉持了上述基本思路，并采取了以下具體的落地措施：
1. 項目實施方法論╱交付物模板的定義及推廣。
定義詳細的交付物模板（如圖7所示），要求項目組在項目實施過程中應(yīng)用項目實施方法論及交付物模板，通過使用模板逐步讓方案設(shè)計從形（空有框架沒內(nèi)涵）→意（框架、內(nèi)容都有了，但是內(nèi)容沒有掌握要義精髓）→神（掌握要義精髓）。
圖7. 項目交付物模板
2. 項目方案內(nèi)審機制
在方案設(shè)計階段，安排方案的內(nèi)部審核活動，讓資深方案顧問和開發(fā)顧問聯(lián)合審核項目的方案設(shè)計文檔。這個過程除了可以指導(dǎo)項目內(nèi)方案顧問的成長，對于參與審核的人員也是一種教學相長的過程。
3. DO＆SELL
驗證方案顧問在項目中學習成果的最佳方式之一是讓方案顧問參與售前的解決方案銷售過程，若方案顧問能讓客戶Buy-In就是成功。然而，世界上有成百上千種行業(yè)，同一種行業(yè)內(nèi)每家客戶的狀況也各不相同，方案顧問需要通過DO&SELL，再SELL&DO，在角色的輪替迭代過程中不斷地擴展自己的視野，積累自己的經(jīng)驗，才能對用戶提出的業(yè)務(wù)需求考慮周全，提供給客戶更完整貼切的解決方案。
結(jié)束語
企業(yè)實施PLM系統(tǒng)往往是一個為數(shù)不小的投資，方案設(shè)計是個良心工作，方案顧問定義的方案會影響到企業(yè)動輒上百個用戶。方案顧問既要對自身的能力有嚴格的標準和要求，又要在做事的過程中保持嚴謹細致的態(tài)度，同時方案設(shè)計的出發(fā)點一定要扎根在怎樣的方案更加有利于客戶業(yè)務(wù)的改善，給客戶帶來更多的價值。
歡迎有志之士，投遞上海江達的PLM方案顧問職位，這里有：
-卓越方案顧問的培養(yǎng)計劃；
-一流的軟硬件辦公環(huán)境；
-有競爭力的薪資和福利待遇；
-最重要的，周邊有一群最棒的同事。
請發(fā)送您的簡歷和求職信至我們的招聘郵箱hr@jiangdatech.com
達索系統(tǒng) C&SI 合作伙伴
達索系統(tǒng)開發(fā)合作伙伴
